2017年企業(yè)質(zhì)量信用報告
一、前 言
1、企業(yè)質(zhì)量信用報告編制規范
依據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《標準化法》、《計量法》等，并結合行業(yè)及本公司實(shí)際建立企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系，并編制《企業(yè)質(zhì)量信用報告》、成立企業(yè)質(zhì)量誠信委員會(huì )、確立企業(yè)質(zhì)量誠信組織結構、制定相關(guān)職責、各過(guò)程的質(zhì)量誠信控制及質(zhì)量誠信結果驗證等文件，其部分文件引用了質(zhì)量、環(huán)境安全體系的部分內容。
公司的質(zhì)量誠信經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，基本與(質(zhì)量/環(huán)境)體系中的文件、檢驗試驗、記錄、驗證及評審方法一樣，所以具體文件內容就不一一編入本報告中，但在引用文件同等有效。
本報告中除體系文件中有的管理制度外，重點(diǎn)突出企業(yè)“質(zhì)量控制體系”、“質(zhì)量自律行為規范”、“質(zhì)量誠信方針目標”、“質(zhì)量誠信承諾”、“質(zhì)量誠信法律法規”、“質(zhì)量誠信經(jīng)營(yíng)與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營(yíng)測評“、“質(zhì)量誠信服務(wù)”等方面。
本報告是本公司企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系的綱領(lǐng)性文件，以質(zhì)量為重點(diǎn)，是體現和指導本公司建立和實(shí)施企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系運行的準則。通過(guò)持續改進(jìn)和提高，確保企業(yè)質(zhì)量誠信體系的要求和方針、目標的實(shí)現，使顧客滿(mǎn)意。
2、企業(yè)高層致辭
福建閩東電機股份有限公司高層在全面分析宏觀(guān)環(huán)境、市場(chǎng)需求及競爭對手、企業(yè)資源和已有成績(jì)的基礎上，確定了集中資源、精益求精的發(fā)展思路，集中精力研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)電動(dòng)機、水泵、發(fā)電機、發(fā)電機組和新能源產(chǎn)品，并確定了閩東電機在企業(yè)質(zhì)量管理運行過(guò)程中的使命、愿景和核心價(jià)值觀(guān)：
使命：企業(yè)以為全球客戶(hù)提供安全、環(huán)保、高效的電機驅動(dòng)產(chǎn)品；
愿景：使閩東電機成為國際知名電機驅動(dòng)產(chǎn)品供應商；
企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)：團結協(xié)作、務(wù)實(shí)求精、創(chuàng )新進(jìn)取、誠信高效。
3、企業(yè)簡(jiǎn)介
福建閩東電機股份有限公司于2009年由福建省電子信息集團與公司的經(jīng)營(yíng)技術(shù)骨干共同投資設立的，是國有控股、經(jīng)營(yíng)團隊持股的混合所有制企業(yè)，承接重組后的閩東電機（集團）股份有限公司電機產(chǎn)業(yè)所有資產(chǎn)。
公司位于福建省福安市甘棠工貿集中區，占地面積42畝，建筑面積42000平方米，注冊資本一億元人民幣。現有資產(chǎn)2億多元，員工450人，承擔著(zhù)所有“閩東”牌產(chǎn)品的生產(chǎn)。主要產(chǎn)品為水泵、電動(dòng)機、發(fā)電機、機組、電氣控制裝備、稀土永磁電機等。其中，ST/STC系列發(fā)電機、PW系列、JET系列水泵、EM系列高效電動(dòng)機等產(chǎn)品為公司的主營(yíng)產(chǎn)品。公司是一家擁有完全自主知識產(chǎn)權，專(zhuān)門(mén)從事電機、水泵的研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)為一體的科技型企業(yè)。
公司前身閩東電機（集團）股份有限公司創(chuàng )建于1958年。歷經(jīng)半個(gè)多世紀，通過(guò)幾代閩東電機人的共同努力，堅持以“質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，以管理求效益” 的治企方針，創(chuàng )造了“閩東牌”這一民族著(zhù)名品牌。1979年、1984年1989年ST系列發(fā)電機連續三次獲中華人民共和國國家質(zhì)量金獎。1980年，閩東牌注冊商標獲國家著(zhù)名商標。1981年在省會(huì )福州組建閩東電機有限公司，1987年組建福建省首家企業(yè)集團，成為國家大型二檔企業(yè)。1993年11月在深交所掛牌上市。公司自主研發(fā)的新產(chǎn)品中有50多項通過(guò)國家部委、省級鑒定，達到國際先進(jìn)13項、國內首創(chuàng )和國內領(lǐng)先16項；新產(chǎn)品新技術(shù)獲得國家專(zhuān)利 項，其中發(fā)明專(zhuān)利2項、實(shí)用專(zhuān)利項、外觀(guān)包裝專(zhuān)利 項。公司獲部?jì)?yōu)、省優(yōu)產(chǎn)品數十項，獲福建省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號，閩東電機多次被評為“世界市場(chǎng)中國（電機）十大年度品牌”。
2009年閩東電機（集團）股份有限公司重大資產(chǎn)重組方案獲得中國證監會(huì )審核通過(guò)。2009年11月經(jīng)福建省國資委批準，由福建省電子信息集團和公司的經(jīng)營(yíng)技術(shù)骨干共同投資設立福建閩東電機有限公司。公司先后榮獲：國家放心品牌、出口工業(yè)一類(lèi)企業(yè)、2012年度質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、2012年度外貿出口大戶(hù)、技術(shù)創(chuàng )新項目獎、福建國際知名品牌、2014年度寧德市政府質(zhì)量獎、2014年國家級電機出口產(chǎn)品質(zhì)量安全示范企業(yè)等多項獎勵與榮譽(yù)。2014年12月福建閩東電機有限公司通過(guò)股份改制，成立福建閩東電機股份有限公司。2015年5月在全國中小企業(yè)股份轉讓系統掛牌新三板。
福建閩東電機股份有限公司下設八部、一所（規劃發(fā)展部、人力資源部、生產(chǎn)管理部、銷(xiāo)售部、財務(wù)部、配套部、品管部、技術(shù)部、研究所）。擁有三家全資子公司（福建閩東電機制造有限公司、三禾電器（福建）有限公司、閩東電機（壽寧）有限公司）和二家控股子公司（福建閩東電機新能源動(dòng)力科技有限公司、蘇州閩泰帕瓦斯電器有限公司），為建立綜合競爭優(yōu)勢，公司實(shí)施國有控股，民營(yíng)參股，骨干員工持股的股權多元化運行機制，充分發(fā)揮優(yōu)勢，加強現代企業(yè)制度建設，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。
公司致力于新技術(shù)新產(chǎn)品的創(chuàng )新，成立了企業(yè)技術(shù)中心、“三禾水泵電機研究所”、“數值模擬與快速成型技術(shù)中心”等研發(fā)機構，配備了研發(fā)人員40人，其中中高級技術(shù)人員23人，企業(yè)中心在2013年被評為“寧德市級企業(yè)技術(shù)中心”，2014年被評為“福建省級企業(yè)技術(shù)中心”。公司還投入870萬(wàn)元，購置了技術(shù)開(kāi)發(fā)儀器設備和檢測設備：如3D打印系統試制設備、電機試驗系統、水泵微機測試系統、電機綜合測試儀、泄漏電流測試儀、汽油機組試驗系統、泵產(chǎn)品參數測量?jì)x、電機堵轉轉矩測試儀電機定子測試系統、臥式硬支撐動(dòng)平衡機等研發(fā)和檢測設備40余臺套。同時(shí)公司聘請了唐任遠院士作為公司的首席科學(xué)家， 還與福州大學(xué)、福建省機械設計研究所、寧德師范學(xué)院、寧德職業(yè)技術(shù)學(xué)院等科研院校進(jìn)行項目合作，充分借助外部的技術(shù)資源實(shí)施研發(fā)與創(chuàng )新。如開(kāi)展電機與控制器一體化、永磁同步電動(dòng)機設計與制造等研究，生產(chǎn)節能、降耗、安全、高效的系列產(chǎn)品，并且形成了自有的核心技術(shù)。經(jīng)過(guò)公司多年在技術(shù)研發(fā)的不斷投入，公司也收獲了很多成果，其中獲國家專(zhuān)利授權16項，注冊商標52項；參與制定國家和行業(yè)標準3項，福建地方標準5項；一些產(chǎn)品的研發(fā)也分別獲得了省市的科學(xué)進(jìn)步獎。公司在技術(shù)研發(fā)上的投入，有助于形成企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)的技術(shù)處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。
公司配置具有行業(yè)先進(jìn)水平的沈陽(yáng)數控車(chē)床、北京高精度磨床等技術(shù)先進(jìn)、高效的高精尖生產(chǎn)設備100多臺套，形成自動(dòng)繞線(xiàn)、嵌線(xiàn)、整型流水線(xiàn)等先進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)20條?，F有的基礎設施條件能夠與公司戰略目標匹配，滿(mǎn)足生產(chǎn)能力需求，并在充分考慮中長(cháng)期戰略目標及相關(guān)方的需求和期望，做出與生產(chǎn)能力相配套的基礎設施發(fā)展規劃。近年來(lái)，公司投入大量資金實(shí)施技術(shù)改造升級，新增配置了具有行業(yè)先進(jìn)水平的重要生產(chǎn)設備和檢驗設備，如自動(dòng)繞線(xiàn)嵌線(xiàn)設備、水泵自動(dòng)裝配線(xiàn)、高精度數控磨床、自動(dòng)力化走芯機、定子冷壓車(chē)止口等生產(chǎn)設備以及電機試驗系統、水泵微機測試系統等檢驗試驗及輔助設備，并相繼完成了轉子---鑄四壓鑄機改造、端蓋八孔群鉆機改造、轉子加工磨床改造、鋁殼定子止口精車(chē)機床專(zhuān)用性改造等基礎設備設施的技術(shù)性改造。這些措施，不僅有效降低勞動(dòng)強度，同時(shí)也對提高生產(chǎn)效率，為提高產(chǎn)品質(zhì)量水平起到積極作用。
公司通過(guò)IS09001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認證和OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全體系認證。產(chǎn)品通過(guò)3C、CE等認證。
公司產(chǎn)品暢銷(xiāo)國全國各地，并遠銷(xiāo)南北美、歐洲、中東及東南亞等國際市場(chǎng)，深受客戶(hù)的信賴(lài)。
二、質(zhì)量信用報告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟效益為中心，以質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，堅持“質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，以管理求效益”的治企方針和“好于過(guò)去、優(yōu)于同行、保持品牌優(yōu)勢、滿(mǎn)足顧客要求”的質(zhì)量方針，不斷提升品牌知名度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
企業(yè)的質(zhì)量理念是“品質(zhì)第一，客戶(hù)至上”，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩腳跟，最重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購等各個(gè)環(huán)節，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機器設備等硬件。從領(lǐng)導決策層到每一個(gè)員工對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著(zhù)極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來(lái)的。閩東電機視品質(zhì)為生命，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴格把控，每個(gè)環(huán)節都做到一絲不茍。高品質(zhì)的產(chǎn)品讓客戶(hù)放心、滿(mǎn)意，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會(huì )不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。
2. 企業(yè)質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構
公司質(zhì)量管理組織機構由董事長(cháng)領(lǐng)導，總經(jīng)理主要負責，下設研究所、技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)管理部、銷(xiāo)售部、規劃發(fā)展部、人力資源部。管理者代表負責協(xié)助總經(jīng)理建立、完善和保證質(zhì)量體系的效運行。品管部負責質(zhì)量體系的實(shí)施管理，以及產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠(chǎng)、生產(chǎn)加工到產(chǎn)成品出廠(chǎng)全過(guò)程的檢驗和試驗，保證產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量統一管理，統一規劃、統一安排。
2.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系
公司自成立以來(lái)極其重視公司內部體系管理運維。公司先后通過(guò)ISO9001:2008、2015版質(zhì)量體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認證和OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全體系認證。于2013年開(kāi)始在企業(yè)內部全面導入“卓越績(jì)效管理”體系，并使之有效運行。同時(shí)，在公司內部開(kāi)展體系內審員資格培訓（目前持證人數15人），設立體系運行內審組，由質(zhì)量管理者代表任組長(cháng)，并定期（每年一次）在公司內部開(kāi)展內部質(zhì)量體系審核和管理評審工作，持續改善質(zhì)量體系，保證體系的有效運行。目前，公司質(zhì)管理量體系、環(huán)境管理體系、卓越績(jì)效管理體系，已實(shí)現無(wú)縫融合，成為具有閩東電機特色的管理體系。
⑴本公司的QE管理方針：好于過(guò)去、優(yōu)于同行、保持品牌優(yōu)勢、滿(mǎn)足顧客要求；保護環(huán)境、預防污染、節約能源、持續改善。
好于過(guò)去： 力爭產(chǎn)品質(zhì)量一年比一年好，顧客滿(mǎn)意度一年比一年好，經(jīng)濟效益一年比一年好；
優(yōu)于同行：與同行比較，向同行學(xué)習，同行能達到的性能指標，我們力爭達到并優(yōu)于；
保持品牌優(yōu)勢：充分做好、做足“閩東”品牌文章，利用品牌效應，從品牌經(jīng)濟中獲取效益；
滿(mǎn)足顧客要求：了解顧客期望，顧客提出的質(zhì)量要求要全力滿(mǎn)足，顧客未考慮到的質(zhì)量要求也要盡力做到，力求實(shí)現最佳顧客滿(mǎn)意度。
保護環(huán)境：在提供產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，遵守有關(guān)環(huán)境法律、法規及其相關(guān)要求；不斷教育和培訓員工，加強員工的環(huán)境保護意識和責任感。
預防污染：我們將加強對所有環(huán)境因素的控制，確保產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)、原材料的選擇、使用及處置等整個(gè)產(chǎn)品生命周期過(guò)程中都能體現持續改進(jìn)和污染預防的要求，通過(guò)技術(shù)研發(fā)，使用安全、可回收、可再生或可安全處置的產(chǎn)品。
節約能源：使用節能技術(shù)和設備，做好日常的節能降耗，減少廢棄物排放，做好廢棄物的回收和循環(huán)利用，實(shí)現資源的充分利用，為實(shí)現節約型社會(huì )貢獻力量。
持續改善：努力實(shí)現質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境管理體系和環(huán)境行為的持續改進(jìn)。
企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀(guān)：
企業(yè)愿景：使閩東電機成為國際知名電動(dòng)驅動(dòng)產(chǎn)品供應商
企業(yè)使命：為全球客戶(hù)提供安全、環(huán)保、高效的電機驅動(dòng)產(chǎn)品
核心價(jià)值觀(guān)：團結協(xié)作、務(wù)實(shí)求精、創(chuàng )新進(jìn)取、誠信高效。
團結協(xié)作：公司各部門(mén)本著(zhù)團隊精神緊密協(xié)作，相互配合，勇于奉獻，持續創(chuàng )新，共同贏(yíng)取新的挑戰。
務(wù)實(shí)求精：務(wù)實(shí)就是尊重科學(xué)、尊重自然，實(shí)打實(shí)地干，不弄虛作假；求精就是過(guò)程控制，規范管理，精心組織，精益生產(chǎn)，制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
創(chuàng )新進(jìn)?。?/span>通過(guò)管理創(chuàng )新，不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)和改進(jìn)質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客潛在的和新的需求。
誠信高效：員工以誠為榮，公司以信為本，自上而下秉持高效原則，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。
⑵質(zhì)量目標完成情況如下：
①公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足相應的產(chǎn)品標準和客戶(hù)規定的要求。出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率100%。
②客戶(hù)滿(mǎn)意度≥90%，實(shí)際完成：91.5%，達到目標要求。
③每年定期開(kāi)展公司內部質(zhì)量體系審核和管理評審工作，不斷規范和健全內部審核各項實(shí)施記錄，較好地保證了體系的有效運行和持續改進(jìn)。
④加強管理制度執行的檢查力度，大力開(kāi)展管理文件適用性評審工作，及時(shí)查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理、防漏補缺的措施，有效促進(jìn)了公司的管理業(yè)績(jì)水平和持續改進(jìn)。
⑤通過(guò)制定和執行企業(yè)內控標準、定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，及時(shí)制定對策，嚴格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
⑥堅持以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷調整、改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強顧客滿(mǎn)意度，確保經(jīng)濟效益穩步增長(cháng)。
⑦加強原材料、半成品、成品檢驗，堅持不合格的原材料不接收不入庫，不合格零部件、半成品，不轉序，不裝配；不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
⑧管理者代表于每年管理評審會(huì )上發(fā)布公司質(zhì)量目標，并保證在相關(guān)職能和層次上建立與公司目標一致的質(zhì)量目標，確保生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品，達到顧客滿(mǎn)意。
通過(guò)上述措施，確保了質(zhì)量管理體系有效性和符合性，公司整體質(zhì)量管理水平的持續提升。
⑶質(zhì)量投訴處理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量體系文件《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過(guò)顧客熱線(xiàn)電話(huà)、顧客投訴、走訪(fǎng)顧客與顧客直接溝通、定期問(wèn)卷調查等方式收集顧客投訴或者潛在的抱怨信息，通過(guò)對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價(jià)，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預防來(lái)減少顧客投訴。
公司還制定了《服務(wù)過(guò)程管理辦法》和《產(chǎn)品退換貨管理辦法》等，設立產(chǎn)品售后服務(wù)科，負責產(chǎn)品售前、售后服務(wù)，以及受理顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調查，對顧客潛在不滿(mǎn)意進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責任部門(mén)，確保整改到位，讓顧客滿(mǎn)意。
解決處理顧客投訴的過(guò)程也是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程，通過(guò)加強定期走訪(fǎng)顧客，主動(dòng)與顧客交流溝通，對顧客報怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通，提高顧客滿(mǎn)意度。
公司每年對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行一次調查，調查內容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內容做出評價(jià)，然后進(jìn)行數據統計以確定下一步產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升目標。
公司質(zhì)量、服務(wù)投訴熱線(xiàn)電話(huà)：400-877-1958
3. 質(zhì)量誠信管理。
為了更好地貫徹和實(shí)施質(zhì)量誠信經(jīng)營(yíng)，把質(zhì)量誠信經(jīng)營(yíng)落實(shí)到各個(gè)環(huán)節，深入推動(dòng)質(zhì)量誠信經(jīng)營(yíng)體制的不斷完善和發(fā)展，打造百年優(yōu)質(zhì)企業(yè)。公司目前已成立規范、合乎現代化企業(yè)管理的質(zhì)量管理機構—閩東電機質(zhì)量誠信委員會(huì )。
公司質(zhì)量誠信委員會(huì )的機構特點(diǎn)：1、明確委員會(huì )最高領(lǐng)導者（主任）由公司的最高領(lǐng)導者擔任，副主任由公司最高管理者和其他成員進(jìn)行推選；2、委員會(huì )的成員由相關(guān)部門(mén)主要負責人擔任；3、委員會(huì )中人員出現變動(dòng)，或當企業(yè)受到重大投訴、處罰、損失及經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生時(shí)，企業(yè)對委員會(huì )人員的能力進(jìn)行重新評估、甄選。
閩東電機質(zhì)量誠信委員會(huì )的職責分工：
1、質(zhì)量誠信委員會(huì )主任，為本企業(yè)最高負責人（法定代表人），負責組織重大質(zhì)量誠信事項的決策。
2、質(zhì)量誠信委員會(huì )副主任，為企業(yè)的總經(jīng)理，負責確定質(zhì)量誠信方針和目標，明確職責、權限和溝通方式，主持管理評審，并對建立、實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量誠信管理體系做出承諾。
3、管理者代表負責協(xié)助總經(jīng)理負責質(zhì)量誠信管理體系各過(guò)程的建立、實(shí)施和具體推行。
4、質(zhì)量誠信委員會(huì )的日常事務(wù)管理，由品管部統籌進(jìn)行，為質(zhì)量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門(mén)，負責具體組織開(kāi)展與質(zhì)量誠信管理體系文件的管理，以及相關(guān)法律法規文件的收集與宣傳。
5、各有關(guān)部門(mén)根據體系文件的規定以及各自職責實(shí)施、管理和改進(jìn)有關(guān)過(guò)程。
3.1質(zhì)量誠信管理。
為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責任，公司努力創(chuàng )建質(zhì)量誠信體系，嚴格按ISO9001質(zhì)量體系標準要求實(shí)施管理和持續改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，在制定科學(xué)嚴謹的誠信管理制度的基礎上，通過(guò)嚴把原輔材料誠信關(guān)、生產(chǎn)組織誠信關(guān)、質(zhì)量監督誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠信關(guān)和人員誠信關(guān)，不斷完善企業(yè)的誠信體系建設。通過(guò)制定誠信方針、誠信目標，開(kāi)展企業(yè)誠信相關(guān)內容的培訓，樹(shù)立員工“真誠做人，扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念之中，貫穿于從原材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)成品出廠(chǎng)全過(guò)程的生產(chǎn)質(zhì)量控制，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺(jué)行為，努力在員工中形成誠信為先，質(zhì)量第一的工作氛圍和行為準則。
公司鄭重向全社會(huì )承諾，并以此自律：
1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會(huì )責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿(mǎn)足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強顧客的信心。
2、公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹(shù)立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則，遵守市場(chǎng)規則，開(kāi)展有序競爭，構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。
4、加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理體系和方法，完善質(zhì)量管理體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲運銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。
5、加強質(zhì)量誠信體系建設，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準備為顧客提供售前售后服務(wù)，為顧客提供方便，讓顧客滿(mǎn)意。
我公司嚴格履行以上承諾，并愿意接受廣大客戶(hù)及社會(huì )各界的監督。
3.2質(zhì)量文化建設。
本著(zhù)以客戶(hù)需求為重點(diǎn)，為客戶(hù)報務(wù)為宗旨的理念，公司將以“省名牌產(chǎn)品”為契機，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰略，將“樹(shù)立精品意識，維護品牌優(yōu)勢”作為企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要內容來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能。為切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導積極倡導，員工主動(dòng)參與，開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，通過(guò)潛移轉默化的方式溝通員工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀(guān)念、質(zhì)量行為規范的“認同感”。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，員工為得到領(lǐng)導和同事的認同而產(chǎn)生自我激勵的內在動(dòng)力，為實(shí)現企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量文化建設。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎
4.1企業(yè)產(chǎn)品標準
公司從產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務(wù)等這一條龍的生產(chǎn)管理上，秉承“好于過(guò)去、優(yōu)于同行、保持品牌優(yōu)勢、滿(mǎn)足顧客要求”的質(zhì)量方針，嚴格按照產(chǎn)品標準、企業(yè)內控標準和質(zhì)量管理體系要求實(shí)施全過(guò)程控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
目前JET系列射流式自吸電泵產(chǎn)品采用福建地方標準：DB35/T 1015-2010《射流式自吸電泵》、EM系列三相異步電動(dòng)機Q/F MD1302-2013《 EM系列三相異步電動(dòng)機技術(shù)條件》是本企業(yè)參照國家標準自行制定的標準Q/FMD1302-2013是本企業(yè)參照國家標準自行制定的標準、ST系列單相交流同步發(fā)電機JB/T11817-2014《小型單相同步發(fā)電機技術(shù)條件》，MK系列汽油發(fā)電機組JB/T 10304-2001《工頻汽油發(fā)電機組技術(shù)條件》行業(yè)推薦標準。其技術(shù)質(zhì)量指標均達到或嚴于國家和國際標準。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司制定高于行業(yè)標準的內控標準，對產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)全過(guò)程進(jìn)行嚴格把控，從而大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大國內、外客戶(hù)的充分認可。
4.2企業(yè)計量水平
企業(yè)依據質(zhì)量體系文件及產(chǎn)品檢驗、試驗、測量等要求建立完善的計量檢測體系，配備充分的檢測設備、計量器具和管理人員，建立檢測設備、器具臺賬和周期檢定記錄檔案，按規定制定并嚴格執行檢測設備、器具周期檢定計劃，計量器具、儀器儀表周期送檢和維修送檢率達到100%，確保計量器具的有效性和符合計量標準要求。
4.3認證認可情況
公司從1995年開(kāi)始建立ISO9000質(zhì)量體系，并于1995年12月福建省機械制造行業(yè)首家通過(guò)ISO9002:1994質(zhì)量體系認證。之后又先后通過(guò)ISO9001:2000、ISO9001:2008、ISO9001:2015版質(zhì)量體系換版認證、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認證和OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認證。公司主要產(chǎn)品YC系列（YC71-100）單相電容起動(dòng)異步電動(dòng)機、YL系列(YL71-90)雙值電容異步電動(dòng)機、YS系列(YS63-90)三相異步電動(dòng)機和EM系列(EM80-90)三相異步電動(dòng)機通過(guò)國家3C認證。YS系列（YS56-90）、MS系列(MS56-160)、YX3系列(YX380-315)，YC系列（YC63-132）、YL系列（YL71-132）、YY系列（YY63-90）、MC系列（MC71-132）、MY系列（MY63-90）、ML系列（ML71-132）電動(dòng)機通過(guò)CE認證。
4.4質(zhì)量檢驗情況
公司設有品管部、檢驗科和試驗室，配備專(zhuān)職的檢驗和試驗人員負責產(chǎn)品檢驗、試驗和監督管理，對產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)成品出廠(chǎng)全過(guò)程的檢驗和試驗。公司投入870萬(wàn)元，增置技術(shù)開(kāi)發(fā)儀器設備和檢測設備：如3D打印系統試制設備、電機試驗系統、水泵微機測試系統、電機綜合測試儀、泄漏電流測試儀、汽油機組試驗系統、泵產(chǎn)品參數測量?jì)x、電機堵轉轉矩測試儀電機定子測試系統、臥式硬支撐動(dòng)平衡機等研發(fā)和檢測設備40余臺套。確保滿(mǎn)足產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計和生產(chǎn)全過(guò)程的檢驗和試驗要求。
加強質(zhì)量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質(zhì)，完善監督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強監督的其權威性和有效性。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
為踐行質(zhì)量責任，持續打造品牌，切實(shí)服務(wù)好顧客，我公司向全社會(huì )及廣大顧客鄭重承諾：
（1）公司產(chǎn)品嚴格按照國家強制標準、產(chǎn)品標準和客戶(hù)要求進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗，產(chǎn)品的技術(shù)參數、性能指標均符合產(chǎn)品標準、國家強制標準以及特定客戶(hù)合同規定的要求。
（2）本公司產(chǎn)品100%經(jīng)檢驗合格后出廠(chǎng)。
5.2產(chǎn)品售后責任
產(chǎn)品售后服務(wù)按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”和銷(xiāo)售合同的規定要求執行。售后服務(wù)的內容主要包括：
（1）為客戶(hù)安裝、調試產(chǎn)品；
（2）根據客戶(hù)要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；
（3）保證維修零配件的供應；
（4）負責維修服務(wù)；
（5）處理客戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，解答客戶(hù)的咨詢(xún)；
（6）銷(xiāo)售合同規定的其他內容。
在購買(mǎi)本產(chǎn)品一年內，如出現因材料或制造質(zhì)量問(wèn)題的，本公司將免費為其維修，使其達到當前公司產(chǎn)品所具備的各項性能指標， 即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。
在遵循上述保修條款情況下，本公司的義務(wù)僅限于對有缺陷的產(chǎn)品或零部件或指定的服務(wù)設備進(jìn)行維修或更換。對于易損件的更換、外表涂漆等都不在本公司保修范圍之內，對于由其它原因造成的任何間接或相應的損失，本公司也概不負責。
5.3企業(yè)社會(huì )責任
堅持企業(yè)社會(huì )責任，始終致力在企業(yè)獲得效益和發(fā)展的同時(shí)，為社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻，提供就業(yè)崗位，緩解當地就業(yè)壓力。
始終致力于關(guān)愛(ài)社會(huì )，構建和諧、長(cháng)遠的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業(yè)、社會(huì )捐款，如捐助貧困學(xué)習就學(xué)、捐助特殊教育學(xué)校辦學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)每個(gè)職工都能用一顆愛(ài)心回饋社會(huì )，將文明、愛(ài)心和健康的理念，傳播到每一個(gè)角落。
三、報告結語(yǔ)
質(zhì)量量企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，需要持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)閩東電機公司將以強烈責任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩固和維護企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)拓展和留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)各有效運行，全面強化全員維護名牌產(chǎn)品意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)，進(jìn)一步加強產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量監督和管制，不斷提高全員質(zhì)量意識、信用意識和服務(wù)意識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)。堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為根、以誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營(yíng)，以質(zhì)取勝。
福建閩東電機股份有限公司
2017年6月16日
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